FAQ
Di seguito ci sono alcune delle domande più comuni che riceviamo in merito ai nostri servizi. Se non trovi qui quello che cerchi, non esitare a contattarci direttamente e saremo più che felici di rispondere a qualsiasi domanda specifica tu possa avere.
Quanto posso guadagnare affittando la mia casa a breve termine?
Naturalmente non possiamo rispondere a questa domanda in termini assoluti, ma in media i nostri clienti guadagnano circa il 50% in più dagli affitti a breve termine rispetto a quanto otterrebbero normalmente dai affitti tradizionali, anche dopo aver tenuto conto di tutte le spese e costi aggiuntivi. Alcuni guadagnano molto di più e sono generalmente in grado di bloccare una o due settimane ogni stagione per loro uso personale.
Posso usare la mia proprietà mentre voi la gestite?
Sì. La maggior parte dei nostri clienti, infatti, riserva alcuni periodi dell’anno per uso personale e, naturalmente, queste soggiorni non sono soggette alle nostre commissioni. Coloro che vivono nelle vicinanze possono sempre utilizzare le loro proprietà anche ogni volta che ci sono brevi intervalli tra le prenotazioni o eventuali cancellazioni dell’ultimo minuto.
Perché gestite solo le proprietà elencate su Airbnb e VRBO?
Airbnb è una scelta abbastanza ovvia, data l’utile e conveniente funzionalità di co-hosting del sito. Questi due siti offrono anche riscossione ed elaborazione dei pagamenti, nonché trasferimenti diretti ai proprietari di case… una caratteristica importante data la nostra politica di non gestire mai i soldi dei nostri clienti. Airbnb e VRBO sono in realtà due dei siti internazionali di case vacanza più grandi e popolari nel mondo e, in base alla nostra esperienza, sono in grado di generare visibilità e domanda sufficienti per le proprietà con cui lavoriamo, in particolare quelle nella zona dei laghi, per mantenerli al completo ogni anno.
Potete gestire qualsiasi proprietà?
Sì, purché possa essere legalmente utilizzata per affitti a breve termine. Il proprietario deve ottenere tutti i permessi necessari e registrare la proprietà presso le autorità competenti, come previsto dalle normative locali. Per proteggere la nostra reputazione, richiediamo determinati standard minimi che una proprietà deve soddisfare, soprattutto se dobbiamo gestirla anche tramite il nostro account VRBO. Se non soddisfatti inizialmente, daremo al proprietario l’opportunità di riportare la proprietà a tali standard prima di valutarla nuovamente.
Quali standard devono essere soddisfatti dalle proprietà che voi gestite?
In generale, le proprietà devono essere in buone condizioni generali. Non può esserci muffa. Tutte le attrezzature dei bagni (vasche/docce, wc, lavandini) devono essere puliti e funzionanti. Anche se non è necessario che siano nuovi, i mobili non dovrebbero essere molto antiquati per consentire un soggiorno confortevole e rilassante, e dovrebbero essere forniti anche tutti i beni di prima necessità, come stoviglie, biancheria, eccetera.
Fornite assistenza con i vari requisiti legali?
Visto che diversi paesi, stati, regioni e talvolta anche città hanno ciascuno le proprie norme e regolamenti specifici relativi agli affitti a breve termine, generalmente non offriamo alcuna assistenza per ottenere i permessi necessari e/o registrare la propria proprietà presso le autorità competenti. Se necessario, aiutiamo a raccogliere le informazioni personali richieste da ciascun ospite prima del suo arrivo, che poi trasmettiamo al proprietario o a chiunque sia responsabile di segnalare tali informazioni alle autorità locali.
Chi esattamente gestirà la mia proprietà?
Circa il 90% delle prenotazioni e delle comunicazioni con gli ospiti viene gestito personalmente da noi, Maciej e Brenda. Questo garantisce un livello di servizio coerente e di alta qualità che forniamo a tutti i nostri clienti ed è il motivo principale per cui lavoriamo con un numero limitato di proprietà. Naturalmente, il nostro team è composto da altre persone altamente competenti ed esperte che sono perfettamente in grado di fornire qualsiasi servizio necessario.
Che cos’è un “contratto aperto” in base al quale lavora Trusty Co-host?
Un contratto aperto non ha una durata definita e può essere disdetto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, consentendo così ai nostri clienti di usufruire dei nostri servizi senza il rischio potenziale di un contratto a lungo termine.
Richiedete esclusività?
No. Tuttavia, le cose possono complicarsi quando più di una agenzia o persona gestisce le prenotazioni, soprattutto quando vengono utilizzati anche diversi metodi di marketing. Per ridurre al minimo il rischio di problemi seri (doppie prenotazioni, ecc.), consigliamo sempre ai nostri clienti di non lavorare con più di una agenzia contemporaneamente.
Come è possibile che le vostre tariffe siano così basse?
Mentre le agenzie tradizionali spesso trattengono il 25-35% dei proventi annuali dell’affitto come compenso per i loro servizi di gestione, le commissioni di co-hosting in genere sono più vicine al 10-15% a causa delle minori spese generali dei co-host. Avendo fatto questo lavoro per un bel po’ di tempo, abbiamo imparato come lavorare nel modo più efficiente possibile, così permettendoci di ottimizzare le nostre operazioni al punto in cui possiamo avere delle tariffe relativamente basse circa ad un 6% pur continuando a fornire a tutti i nostri clienti il servizio della massima qualità che meritano. Inoltre, le nostre tariffe non sono soggette ad eventuali tasse aggiuntive (come IVA, ecc.) che altre agenzie / co-host potrebbero includere nelle loro tariffe.
Come posso pagare commissioni del 2%, come indicato su questo sito?
Anche se le nostre commissioni standard ammontano al 6%, offriamo anche un servizio di co-hosting FLAT-RATE a €75 al mese. Ciò ammonta a €900 all’anno, indipendentemente dall’importo del reddito generato con la proprietà. Alcune proprietà che gestiamo generano oltre €40.000 all’anno che, secondo il nostro modello COMMISSIONE, comporterebbe tariffe di servizio di circa €2.500. Scegliendo il modello FLAT-RATE, i proprietari di tali proprietà ci pagano effettivamente delle commissioni pari a poco più del 2% del reddito che guadagnano con le loro case.
Quando e come chiedete i pagamenti per i vostri servizi?
Servizi di consulenza sono pagabili al momento dell’ordine. Le fatture per i servizi di co-hosting (commissioni) vengono inviate dopo che i nostri clienti hanno ricevuto i pagamenti per le prenotazioni corrispondenti. Il canone mensile (modello FLAT-RATE) viene fatturato all’inizio di ogni mese. Le fatture per i servizi locali vengono inviate dopo che i servizi sono stati forniti. Accettiamo bonifici bancari e Paypal che consente l’utilizzo di carte di credito e debito. Paypal offre anche la possibilità di impostare pagamenti mensili automatici (modello FLAT-RATE). Per le proprietà elencate su Airbnb possiamo anche utilizzare la comoda funzione “pagamento frazionato” del sito per riscuotere le nostre commissioni di servizio (vedi sotto).
Come funziona la funzione “pagamento frazionato” di Airbnb?
Con questa utile funzionalità, i compensi derivanti da ogni prenotazione possono essere divisi tra i proprietari e i loro co-host, ciascuno dei quali riceve la propria quota direttamente da Airbnb. La quota del co-host può essere una percentuale o un importo fisso da ciascun pagamento (prenotazione) e generalmente i proprietari possono lavorare con più di un co-host contemporaneamente. Mentre il co-host “A” può ricevere il 10% da ogni prenotazione per il proprio aiuto amministrativo, il co-host “B” può ricevere €80 da ogni prenotazione come compenso per i servizi locali forniti. Il proprietario riceve quindi ciò che resta.
Quali altri metodi di marketing utilizzate?
Mentre la maggior parte delle prenotazioni proviene da Airbnb e/o VRBO, utilizziamo diversi metodi aggiuntivi per generare visibilità e interesse per le proprietà che gestiamo. Le più importanti tra queste sono le nostre campagne di “Database Marketing” di cui parliamo su questo sito. All’interno della zona dei laghi rappresentano quasi il 20% delle prenotazioni dei nostri clienti e generano il 5-10% delle prenotazioni in altre popolari destinazioni vicine. Le proprietà sono presenti anche nelle nostre guide di viaggio recentemente pubblicate (che per ora si concentrano sulla zona dei laghi) e stiamo aumentando il nostro utilizzo dei social media per promuovere tutte le case vacanza dei nostri clienti.
Cosa rende il “Database Marketing” cosi efficace?
Il database comprende migliaia di vacanzieri provenienti da paesi come Germania, Francia, Olanda e Svizzera che amano il nord Italia, molti dei quali visitano la regione almeno una volta all’anno. Essendo nostri ex ospiti, la maggior parte di loro sono molto felici di prenotare nuovamente con noi e soggiornare in una delle tante proprietà che consigliamo. Ci sono anche tanti residenti locali da Milano, Torino, Bergamo e altre città vicine che vanno ai laghi o le montagne ogni poche settimane e generalmente preferiscono affittare alloggi privati per le loro brevi vacanze. Vivendo nelle vicinanze, sono perfetti nel prendere le brevi lacune tra una prenotazione e l’altra, approfittando delle offerte “last minute” e di altre promozioni speciali.
Quali servizi locali potete fornire?
All’interno della zona dei laghi, e principalmente all’interno dell’area ombreggiata sulla mappa (vedi pagina SERVIZI LOCALI), possiamo fornire essenzialmente tutti i servizi locali necessari, come accoglienza personale (consegna chiavi), rifornimento dei prodotti di prima necessità, pulizia e lavanderia. Sebbene per alcuni dei nostri clienti siamo i principali fornitori di questi servizi, nella maggior parte dei casi forniamo questi servizi in situazioni di emergenza quando i fornitori principali dei nostri clienti non sono in grado di farlo. Se hai bisogno di un fornitore di servizi locali contattaci e saremo felici di parlarne con te in modo più dettagliato.
Che tipo di servizio fotografico fornite?
Nell’ambito del nostro servizio “Nuova Creazione di Annunci Pubblicitari” (vedi pagina CONSULENZA), ritocchiamo professionalmente qualsiasi foto fornita dai nostri clienti. Non vengono addebitati costi aggiuntivi per questa modifica. Nella zona dei laghi e le vicinanze, possiamo recarci personalmente presso la proprietà dei nostri clienti per scattare ed modificare tutte le foto necessarie da utilizzare negli elenchi online e in altre esigenze di marketing. Le tariffe che addebitiamo per questo servizio variano a seconda delle dimensioni e dell’ubicazione della proprietà, ma generalmente si aggirano tra €100 e €150. Tariffe simili si applicano ai nostri servizi video, anche se in genere viene offerto uno sconto generoso quando vengono forniti entrambi i servizi.
Qual è la vostra opinione riguardo Booking.com?
Anche se non offriamo i nostri servizi di co-hosting alle proprietà elencate su Booking (principalmente a causa della mancanza di una funzionalità di riscossione dei pagamenti), il sito ci piace comunque. Dalla nostra esperienza non è efficace come Airbnb e VRBO per gli affitti per le vacanze, almeno non nella zona dei laghi… funziona meglio per gli affitti in città dove i viaggiatori desiderano prenotare solo una o due notti e cercano alternative agli alberghi costosi. Tuttavia, anche se è un po’ più complicato da utilizzare, il sito raggiunge tanti viaggiatori in tutto il mondo, rendendolo un’opzione praticabile per coloro che desiderano generare visibilità extra per le loro preprietà.